数智转型 | 我院AI智能随访系统正式上线

2025-02-20 08:38:33随访办信息处

经过前期调研、模板确定、现场操作培训及试运行，2月19日，徐医附院AI智能随访系统正式上线，为广大患者定期进行AI智能语音随访，及时了解患者疾病恢复情况并给予专业指导，将进一步提升患者就医体验，加强患者全病程管理，助力患者康复。

1.什么是智能随访系统？

智能随访系统是通过对患者进行慢病随访、专科随访、通知宣教、满意度调查等功能场景，提醒患者入院前准备工作和注意事项，跟踪患者出院后的健康情况，及时干预患者的危急情况，从而打造患者院内院外的诊疗闭环，有效改善医患关系，促进医疗服务提质增效。

2.为什么要进行随访？

随访主要用于医务人员收集了解患者病情、服药依从性、饮食情况、睡眠情况等相关内容，然后由专科医务人员评估分析并进行持续追踪管理。

随访的目的是：确保患者遵医嘱并执行治疗方案；及时发现并处理并发症或不良反应；根据患者康复情况调整治疗计划；提供个性化的健康指导和心理支持。

3.智能随访系统有什么好处？

（1）提升随访管理效率，优化患者就医体验

传统的人工随访一位医生每天随访的人数受多种因素影响一般在30至60人左右，而AI随访系统可以在10分钟内完成人工7小时的工作量，效率提升40倍以上，通过AI+人工方式，可实现100%随访场景覆盖，确保每位患者都能得到及时、专业的康复指导，真正实现以患者为中心的医疗服务。

AI智能电话定期随访患者

（2）精准监管与执行，实现高效闭环管理

系统具备强大的任务调度与监控功能，可实时跟踪随访进度，精准掌握每个患者的随访状态。医院管理部门能直观了解各科室随访执行情况，包括随访人次、接通率、患者异常情况等关键数据，从而及时发现问题并进行针对性调整，使医院管理更加科学、精准、高效，为智慧医院及高水平研究型医院建设提供坚实的技术支撑。

（3）实现多场景应用，创新医疗服务模式

智能随访系统深度融入医院各业务环节，从门诊到住院，再到出院后的康复阶段，为医院管理提供了全方位支持。住院期间，入院宣教、手术宣教等工作通过系统高效完成，提升患者对治疗过程的认知。出院后，系统依据患者病情制定个性化随访计划，定期进行智能外呼，了解患者康复情况，为患者提供持续的医疗关怀，真正实现"健康中国"战略中提出的全方位、全周期健康服务理念。

（4）多途径精准触达患者，强化个性化健康管理

智能随访系统通过多种途径精准触达患者，确保每位患者都能及时获得个性化的健康管理服务。系统支持AI电话、短信、问答量表等多种随访方式，医务人员可以根据患者的具体情况选择合适的随访途径。例如，对于需要详细沟通的患者，系统可以通过AI电话进行智能外呼，提供用药提醒、康复训练建议等个性化指导；对于简单的随访需求，系统则可以通过短信或问答量表快速收集患者的健康数据。这种多途径的随访方式不仅提高了随访效率，还增强了患者的参与感和依从性，确保患者能够更好地执行治疗方案，提升康复效果。这种多途径、个性化的随访方式，不仅提升了患者的就医体验，还进一步强化了医院在患者健康管理方面的能力，体现了高水平医院在患者关怀方面的卓越追求。

（5）推进数智赋能，助力医学科技创新

智能随访系统还能为临床科研提供强大的数据支持。系统支持持续性、大批量的随访和数据整理，通过打通患者院内、院外的闭环管理，积累丰富的临床数据。这些数据涵盖了众多疾病类型和患者案例，具有高度的连续性和真实性，能为科研课题提供坚实的数据基础，助力医院开展更深入的医学研究。

温馨提示：亲爱的患者朋友们！

若电话显示0516-8639开头（徐州医科大学附属医院）来电，请您可以放心接听，这是医院智能随访平台拨打的电话，为您提供主动、个性化的医疗服务。智能号码仅能外呼，无法回拨，若您在随访过程中有问题没有得到解决，您可在复诊时咨询医生。

后续医院还将上线精细化诊后服务功能，为患者量身定制，打造私人健康管家。系统将基于人工智能大模型技术，结合患者的病历、检查检验报告等数据，为每位患者自动生成专业化、个体化、精细化的康复计划。无论是饮食、运动还是用药，都能做到精准指导。比如，针对脑梗死患者，系统会根据其具体病情，制定详细的康复运动计划，包括运动的时间、强度和方式等，并根据患者的康复情况动态调整计划，确保康复效果达到最佳。