彭城晚报：徐医附院突破传统护理模式，延伸护理服务纪实

优质护理，将关爱延伸到社区

 

——徐医附院突破传统护理模式，延伸护理服务纪实

 

5月12日是国际护士节，人们喜欢将护士比喻为“白衣天使”，因为她们让那些在死亡线上挣扎的病人获得了新生，让那些身患重病的人看到了希望……

 

但随着医疗卫生事业的发展，仅在患者住院期间为其提供护理服务，显然已经无法满足患者的需求。

怎么办？

徐医附院响亮地提出——延伸护理服务，为健康护航。突破传统护理模式，搭建多途径随访平台，让患者充分感受到护理服务在疾病康复全过程中的重要作用。

 

显然，这不是口号，已经取得了显著的效果，赢得了群众的称赞。

新闻回顾

 

5月9日，徐医附院病房大楼21楼第一会议室座无虚席，这里正在举办庆祝5.12国际护士节暨“真情服务、快乐护理”演讲比赛。参加比赛的11名男、女护士选手，从自身的临床工作经历出发讲述了对“真情服务、快乐护理”的感悟与理解，一个个真情故事，诠释了南丁格尔精神，展现白衣天使的风采。会上，还对荣获“延伸护理服务”先进科室进行了表彰。徐医附院副院长孙晓青在总结讲话中希望全院护士以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人，做好护理工作，并在迎接三级甲等医院评审工作中，在院领导的正确带领下，保持饱满的工作热情，齐心协力全面提升护理质量，争取高标准通过评审，向院领导及全院职工递交一份满意答卷！

 

实力保障
 ——专科建设强大，人才素质过硬
 解读徐医附院的延伸护理服务，护理部主任周莹最有发言权。
 “随着老百姓素质的提升，加上医院的快速发展，这给护理工作也提出了更高的要求。”周莹说，针对此，医院在护理层面重点提升专业内涵。
 如何提升？周莹说，一方面加强专科建设，另一方面加大人才培养力度。
 在专科建设上，该院组织了30名专科护士及护士长组成了护理咨询专家组，定期为出院的慢性病患者提供专业的护理咨询服务，并就一些护理难度大的患者开展多专科会诊，不仅受到了患者的广泛好评，同时也提高了护理人员的社会影响力。
 此外，医院常年开设糖尿病、造口、母婴保健、护理心理以及PICC护理门诊，其中PICC门诊承担了苏北地区的PICC的维护，得到了患者的一致好评。
 周莹主任说，护理门诊，正常情况下，每天都会安排3人以上坐诊，接受患者的咨询。同时，业务范围也向护士延伸，护士有疑问也可到门诊问询。
 在培训上，徐医附院急诊急救专科护理业务培训范围覆盖全省，先后承担过3次全省、4次全市的专科护士培训与继续教育项目。徐医附院还是市级手术室专科护士培训基地，仅这一项，就为徐州地区培训50余名专科护士，受到业内同仁好评。

 

没有金钢钻，哪敢揽瓷器活。
 “这些年，我们在护士的技能提升上下了大功夫。”周莹主任说，针对低年资护士，主要在对患者的情感、服务上着力提升；对高年资护士，主要是技能上的提升。

 

讲座培训

——普及护理知识，提升康复技能

单玉萍，神经外科护士长。说到讲座，单护士长说，这个神经外科病区已形成制度。为了便于患者及家人熟练掌握，她们根据相关的病种特点，整理成书面的材料发放给大家，这其中包括健康教育手册、健康教育处方等。

利用这种讲座式的方法给患者及家人培训，在徐医附院已经普及：

——肿瘤外科定期召开面向出院患者的讲座,患者及家属掌握PICC维护和造口护理的相关知识及出院后的注意事项；

 

——风湿免疫科定期举办类风湿性关节炎知识讲座，尤其是在用药及饮食等方面，加大知识普及力度；

 

——肛肠科举行肛肠疾病健康知识咨询，着重对术后护理知道的培训；

——内分泌科定期召开出院患者糖尿病知识讲座，在血糖控制方面给予指导；

 

——产科面向社会定期举办新生儿黄疸测量、新生儿喂养及黄疸问题咨询、母乳喂养及产后健康咨询、新生儿遗传性疾病筛查（足跟部采血）、新生儿听力筛查、孕妇知识大讲堂、围产期知识讲座。

“这些讲座以较强的实用性、专业性、指导性，受到住出院患者及家属的广泛好评。”护理部主任周莹说。

就在记者采访时，胃肠外科的护士长杜月娥正在准备本周的“阳光之家”活动。

“阳光之家”是徐医附院胃肠外科面向患者进行护理培训的活动，每两周一次，由护理人员手把手教患者及家人一些护理操作知识，并赠送一些护理手册及演示光盘等。

杜护士长说，胃肠外科的特点是急诊多，占80%以上，而且治疗时，身上需要插的管子多，诸如翻身此类的护理难度大。“这就要我们护理人员的素质要全面，而且传帮带的作用要发挥好。”

 

采访中，杜护士长透露说，他们科室曾有一个102岁高龄的女士做胃肠手术。“这个护理的难度，可想而知。”

 

病友联谊

 

——交流沟通，患者的康复之家

 

朱明芝，徐医附院甲乳外科护士长。

谈到病友联谊，朱明芝护士长非常有感触。“对于甲乳方面的疾病，以乳腺癌为例，后期的治疗要经过半年的化疗加上5年的服药。这是一个长期的过程，所以对患者的沟通联谊很重要。”

 

当然，这个过程，除了疾病本身的健康知识普及外，更重要的是，心理上的慰藉。

基于此，甲乳外科以QQ群的形式建立了医患联谊，起名“美妍有约”，通过打造这样的交流平台，使患者重视疾病、树立信心。

 

另外，在联谊上，她们还针对PICC护理，重点进行培训。朱护士长说，PICC技术，通俗地说，就是在身体上穿入一根导管，以后的抽血、治疗等都用此导管，使用期限是一年。“我们倡导的是‘全程治疗，一针穿刺’，这样就对导管的护理显得尤为重要。”

 

采访中，记者注意到，PICC技术是朱护士长率先引进徐州的，早在2000年她们就开始使用，先后获了省、市多项荣誉。此后，徐医附院全院推广。

 

温暖的病友联谊会，成为患者的康复之家。还有一些，曾经温暖过你我——

肿瘤中心张晓燕护士长介绍，肿瘤内科成立了“北斗星希望家园”病友联谊会，患者反响热烈，现场气氛活跃，踊跃咨询；胃肠外科成立了造口病友联谊会，定期分享护理知识与成功经验，提高造口患者的生活质量；胸外科成立病友联谊会，为出院患者传授相关疾病自我管理知识和技能，同时也为同病相怜的病友们提供了交流与分享的机会，成为众多病友的温暖康复之家。

出院指导

 

——出院指导个体化，把好康复第一关

 

贾艳梅，徐医附院心内科护士长。

“我们科室患者的特点是，病情变化快，时间就是生命体现的比较明显。”贾艳梅护士长说，她们在对病人家属的急救普及上下了大功夫。

记者注意到，徐医附院心内科她们每月集中一次进行培训，重点是心血管疾病突发后的急救等知识。参加的人员主要是患者的家属。

“我们觉得，我们有义务为大家普及这方面的知识。”贾艳梅说，院前急救处理好了，可为患者赢得抢救时间。

对出院病人个体化指导，神经外科做了很多。

单玉萍说，神经外科的病人出院后，各种胃管、尿管的更换等，都需要进行指导。而像偏瘫、脑出血方面的患者，更需要后期康复指导。

“我们强调的就是全程服务，条件允许的，我们还提供上门个体化服务。”单玉萍说。

采访中，记者了解到，在出院指导个体化方面，徐医附院普遍的做法是：责任护士在患者出院前做详细的出院指导，发放“爱心联系卡”，详细交待出院后的用药、饮食、运动、疾病监测、复诊、科室电话及责任护士联系方式等。

市民周大强曾是神经外科的病人，两年前曾在此手术过。“没想到，到现在每个月还都能接到二院护士的电话，指导我按医嘱服药。”

应急护理

 

——用“严谨”的态度，面对患者

 

说到护理，急诊室的特点或许更明显。“我们的病人特点突出表现在急发，因为急发，家人和病人都没来及适应，情绪一时很难控制。”徐医附院急诊室护士长魏婧说，这对于护理而言是个极大的挑战。

“在别的科室要微笑服务，我们要给病人家属传递的是‘严谨’的感觉。”魏婧说，试想想，一个病人送到急诊室，面对微笑的医护人员，可能给对方的感觉反而不好。

据统计，徐医附院急诊科每年的急诊人数在15万左右，且以急危重症为主。“重大任务面前，要求我们护士们的专业素质要过硬，同时也要有自我心理疏导的能力。”魏婧说。

 

采访中，记者了解到，徐医附院急诊科是省重点专科、市护理重点专科。

如此规格，做好应急护理自然不在话下。

创新服务

 

——电话、微信、QQ平台，多渠道传递康复信息

 

护理也要与时俱进，创新手段与方式。

徐医附院各科室根据患者的特点，通过电话随访、微信、QQ平台，了解患者出院后状况，指导正确的生活方式、家庭护理方法、康复功能锻炼方法，提供心理疏导，提醒复诊时间，并解答患者提出的疑问，有效促进了患者出院后的康复，搭建起护患之间友谊的桥梁。

 

神经外科针对患者特点，区分脑外伤、脑肿瘤、脑血管、功能神经外科四个方面，建立了4个QQ群，指定4个护士专门负责管理。“这种网上的互动，不仅医患之间能沟通，患者之间也能交流，效果很好。”护士长单玉萍说。

 

刘莉，徐医附院眼科、整形外科的护士长。谈到利用新技术护理，刘莉很感慨，“这种传播力，超出我们的预期。”

徐医附院眼科、整形外科建立了“徐医附院眼视光中心”微信平台，通过此，更好的指导患者术前、术后的健康知识普及和护理。

记者登陆“徐医附院眼视光中心”微信平台，上面的信息量真不少：手机、电视对视力的破坏力相差多少？三大误区，易使近视度数加深；宝宝“斗眼”是问题吗？怀孕会影响近视手术吗？等等问题，图文并茂给予解答。

同质护理

 

——用爱心，做好增值服务

 

张洪艳，肾内、腹透病区护士长。对于延伸护理服务，张洪艳护士长说，她们科室的特点也很明显，住院期间患者身上要植入一个导管，出院前就要教会患者或家人怎么护理、怎么换液。

“有的患者依从性不好，不按操作步骤进行，我们就要上门服务。”张洪艳护士长说，她们经常会组织护理人员到患者家中随访、解疑、规范常见问题的处理等。

显然，这是护理人员的“增值服务”。

而“增值服务”不止这一点。

在与单玉萍护士长的交流中，记者了解到，她们科室的病人还有一个明显的特点，并发症、合并症多。

的确如此。神经外科的病人，很多并发高血压、糖尿病等，这给护理工作提出了更高的要求。

“我们一直坚持同质化护理。”单玉萍说，所谓的同质化，举一例便可说明。如一个患者因脑外伤入院手术，同时伴有高血压，这时她们在护理上就至少提供两个同样质量的护理——脑外伤、高血压。

“我们关注病人的综合情况，这也要求我们的护士队伍有较高的素质。”单玉萍说。

记者注意到，徐医附院还定期组织医护人员、护理志愿服务队深入社区、学校、敬老院及基层乡镇等，为居民进行体检、健康指导、健康咨询，开展健康讲座、传授急救技能及知识等，深受老百姓欢迎。

护士心声

假如我是蜡烛，我会默默燃烧，为你点燃生命的光亮；

假如我是鲜花，我会悄悄绽放，为你带来健康的芬芳；

假如我是清风，我会静静吹走阴霾，为你带来希望的阳光。

……

要问我是谁，我是护士！要问我为什么这样做，因为360行——唯我是天使！

 

——妇科 刘娟

 

我们知道，今天所做的一切，必然会被遗忘，可是，我们还是会义无反顾的做下去。是什么让我们有如此坚定的信念？是因为我们有帮助病人的能力，既然穿上了这身洁白，我们就会勇敢地走下去！丰碑无语，行胜于言，让我们共同为我们的患者撑起一片蓝天，让我们坚定的说出：“今生，我只愿做一名护士！”

——心内科 宁允

 

付出一份温暖，收获护患的双份快乐。头戴燕尾帽，身穿护士服，遮起鲜艳的彩衣，用积极的工作态度与专业的职业素养笑对一切质疑与抱怨，温情服务，快乐护理，做自己该做，继续履行“白衣天使”称号下永不言悔的义务与职责，“终身纯洁、忠贞职守，尽力提高护理之标准，务谋病者之福利”。

——老年科 王曼丽

 

面对质疑，我们耐心解释；面对焦急的等待，我们急病人之所急；面对恶意的话语，我们用宽容的微笑；面对批评，我们诚恳道歉。我们的工作是平凡的，而我们的工作又是伟大的，因为我们面对的是健康是生命。然而也正因为如此，我们不能完全把它当作工作来完成。平凡而伟大的工作教会我：用真诚对待生命，敬畏生命，我们终将收获快乐的人生。

——儿科 闫甜

 

我们要感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我们理解了活着就是一种美丽！我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽。让我们在护理这个平凡的岗位上，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩！

——急诊科 武卿

 

在手术室工作的这两年，我见到了太多太多的悲欢离合，也有迎来生命的欣喜与祝福，更有目睹生命结束的无奈与痛苦，只希望能够用自己的真心、耐心和扎实的专业技术服务患者。

——手术室 高欢

 

没有花前月下，没有儿女情长，没有华丽时装。有的是对病人的一片真情，我们默默奉献。有的是对人民健康的关注，我们日夜奔忙。有的是对职业的深深眷念，青春在平凡中闪光。我们爱美爱笑，爱护理；我们有苦有乐有真情。真情服务，快乐护理！让我们为每一个无助的生命注入光芒和希望！让爱与生命同在！

——重症医学科 梁蒙蒙

 

护士的工作太普通了，普通的许多人都轻视这个职业，护士的工作太琐碎了，琐碎得每天都很难给自己工作做个总结，护士的工作太辛苦了，辛苦得许多人都不愿从事这个职业。选择了这个职业，我失望过，气愤过，委屈过，但是不曾后悔过，我坚信，一份春雨；一份秋实；一份汗水；一份收获。

——神经内科 高露露

 

护理工作是艰苦的，但她又是神圣的，虽然不能轰轰烈烈、不能像玫瑰一样芬芳、不能象水晶一般晶莹，但我们用自己的真情、快乐、信心去服务病人，用自己的微笑抚慰着病人伤痛的心灵，不会迟疑彷徨、不会悲观失望，相信护理事业的春天定能盛开永不凋谢！此刻，为曾流过的汗水，走过的岁月，奉献的年华鼓掌！

——手术室 李晨曦

 

爱是人海中永不放弃的找寻，虽如大海捞针，但只要带上爱的磁石，便定能吸回那飘泊的小针。不管如何，我们确信，只要我们坚持，坚持奉献、坚持爱，医患信任最后的救赎之道,一定存在！因为我们确信，每个人的心中都有一个百花盛开的地方。

 

——胃肠外科 刘婷

 

我们所做的不仅仅是奉献和付出，同时也有收获。比如，人格在对病人的关怀、理解和爱中得到了升华。我骄傲，因为我可以重新扬起生命风帆；我骄傲，因为我热爱这份性命相托的信任；我骄傲，因为岁月匆匆，而我愿意付出的真情无限！

——泌尿外科 李晶

 

相关链接：

 

徐医附院表彰“延伸护理服务”先进科室

 

一等奖神经外科N35病区 “安排护士轮流去丰县进行脑卒中筛查”

 

“成立四个QQ群：通过邀请治疗好的病人做经验介绍、交流心得、护士定期上传疾病及康复相关心新知识、新理论、新技术”

 

二等奖放疗科N47-N50病区 “北斗星希望家园”病友联谊会

 

“关于生物治疗知识的专题讲座”

眼科、整形外科 N14病区 “利用微信平台打造健康教育新平台”

 

胃肠外科 N10病区 “阳光之家”造口患者联谊会”

 

三等奖甲乳外科 N12病区 “建立乳癌出院病人QQ群交流平台，解答专科疾病问题”

 

“提供特殊需求病人家庭护理服务”

肿瘤外科 N11病区 “PICC导管的维护”讲座

 

心内科 N28病区 “为冠心病心肌梗死患者家属辅导急救知识”

 

肝胆外科N9病区 “护士站阅读角”

 

肾内、腹透 N20病区 “对腹膜透析患者进行随访、答疑、常见问题的判断、处理”

 

“真情服务 快乐护理”演讲获奖名单

 

一等奖：ICU梁蒙蒙荣获；二等奖：妇科刘娟、老年科王曼丽；三等奖：泌尿外科李晶、手术室高欢、胃肠外科刘婷；优秀奖：儿科闫甜、神经内科高露露、心内科宁允、急诊科武卿、手术室李晨曦。

 

“真情服务、快乐护理”征文比赛优秀个人

 

儿科 闫甜；眼科、整形外科梁俊雅；儿科 张玮玮；心脏、大血管外科 徐静；急诊科武卿；ICU 高丹丹；妇科刘娟；心内三、四科 宁允；肝胆外科 陈瑾；神经外科王玉芹；急诊科 侯婷；急诊科 訾海雪。